to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Satın Alınan TV'ler Kırık Çıkıyor, İade Almıyorlar!
Trendyol üzerinden, Demirhanlar Vestel Yetkili Online Bayi adıyla faaliyet gösteren satıcıdan Vestel 43U9631 43'' 108 ekran 4K Smart TV televizyon satın aldım. Ekteki görsellerde görüldüğü üzere, televizyon kırık olarak teslim edildi. Bunun üzerine iade fatura keserek ürünü iade etmek istedik; ancak teknik servis aracılığıyla ürünün açılmadığını belirterek iade talebimizi reddettiler. Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda ise herhangi bir destek sağlamadılar. Sorumluluğu satıcıya yükleyerek aradan çekiliyorlar. Ürün iadesi kabul edilmedi ve geri gönderildi. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Tüketicinin Korunması hakkında Kanunda hiçbir ürün için teknik servis zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürünü deneme amaçlı satın aldık ve beğenmemiz durumunda pansiyonumuz için 10 adet daha almayı düşünüyorduk; ancak ne satıcı firmanın ne de Trendyol'un ilgisizliği ve iadeyi kabul etmemeleri, ücretsiz değişim için dahi iletişime geçmemeleri nedeniyle bu durumu sonuna kadar takip edeceğim ve tüm yasal süreçleri işleteceğim. Ürünü ben açtığımda kırık çıkması ile teknik servis açtığında kırık çıkması arasında hiçbir fark yoktur. Ne mevzuatta ne de Trendyol'un mesafeli satış sözleşmesinde teknik servis ile açma gibi bir zorunluluk bulunmaktadır. Ayrıca, ayıplı mal durumunda iade veya ücretsiz değişim hakkımın olduğu gibi, gerekçe bildirmeden 14 gün içinde cayma hakkım da mevcuttur. Bu haklar Tüketicinin Korunması hakkında Kanunda da yer almaktadır. Yaşanan süreçte, sorunun çözümü için herhangi bir adım atmayarak işi yokuşa sürmekteler. Tahminimce, ellerinde kalan kırık televizyonları paketleyerek yeniden satmaya çalışıyorlar. Bu süreci sonuna kadar götürmekte kararlıyım.
10 Eylül itibariyle iademi alabildim. 4 aydan fazla bir süre geçti. Ürünü kurumsal fatura ile satın aldığım için Tüketici Hakem Heyeti çözüm sunamadı ticaret mahkemesine yönlendirdi. Ancak ürün 10.699 TL olduğun için mahkeme astarı yüzünden pahalıya geliyordu. Ben de hem ticaret Bakanlığına hem de doğrudan Vestel'e şikayet ettim. Ürün bu süreçte 2-3 defa satıcıya git gel yaptı. Her defasında ne ürünü teslim ettiler ne de iade kabul ettiler. Ürün zaten kırıktı yolda gide gele iyice mahvolmuştur muhtemelen. Bir de pişmiş kelle gibi iade red sebebini tekrar satışa uygun değil yazıyorlar sanki ilk defasında satışa uygunmuş gibi. Neyse Vestel ve bakanlık inceleme başlatacaklarını söylediler. Ürünün satış sayfasındaki yorumlara bakarsanız başkalarına da kırık ürün göndermişler. Muhtemelen ellerinde bir veya birkaç tane var muhakkak birinde kalır diye yollayıp yollayıp duruyorlar. Ben böyle bir süreç yaşadım bu süreçte Trendyol kılını kıpırdatmadı. Ne zaman müşteri hizmetlerine yazsam veya arasam aynı şeyleri tekrarlayıp durdular. Halden anlamak çözüm üretmek gibi bir dertleri yok. Okuyan olursa ilgili mağazadan alışveriş yapmamalarını ayrıca Trendyol'dan elektronik ürün alırken iki kez düşünmelerini tavsiye ederim. Umarım Vestel de bu bayisinin bayiliğini iptal eder ve bakanlık da iyi bir ceza keser.
Trendyol'da Benimde başıma geldi geçen ay iade almadılar geri yolladılar kargo hasar tespit tutanağı servis tutanağı olduğu halde geri almıyorlar 40 bin tl çöpe gitti