Trendyol'dan Satın Aldığım Parfüm İade Ve Destek Sürecinde Sorun Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Redline Global Group adlı satıcıdan 6 Aralık’ta 6.881,26 TL ödeyerek Kilian Back To Black EDP 50 ml parfüm satın aldım. Ürün elime geçer geçmez incelediğimde kokusunun, ambalajının, baskı kalitesinin ve seri numarasının bende bulunan orijinal ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Tüm bu farklılıklardan dolayı gönderilen parfümün orijinal olmadığını açıkça anladım.

Bunun üzerine ürünü teslim alır almaz Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlandım. Bana 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Trendyol uygulamasında iade talebi oluşturmak istediğimde iade butonu görünmüyor ve sistem sürekli hata veriyor, bu nedenle standart iade sürecini de kullanamıyorum.

Şu anda sanal asistan üzerinden de bir türlü canlı desteğe bağlanamıyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Trendyol’un böyle ürün gönderen bu satıcıya karşı ve benim tüketici haklarım konusunda hiçbir koruma sağlamadığını düşünüyorum.

Gönderilen bu parfümün iadesinin derhal alınmasını, ödediğim 6.881,26 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.