Trendyol'dan Alınan Mavi Pantolonda Üretim Hatası, Garanti Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Mavi mağazasından Hunter Foggy Shaded Mavi Black model bir pantolon satın aldım. Daha önce de Mavi mağazalarından alışveriş yaptım ve ürünlerde sorun yaşadığımda mağazalar hiçbir inceleme süreci olmadan müşteri memnuniyeti adına yardımcı olup değişim sağlamıştı. Ayrıca ürünlerin, teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca sökülme, solma gibi durumlarda, incelemede kullanıcı hatası yoksa değişim garantisi olduğu özellikle belirtiliyordu.

Yaklaşık 12/2024 tarihinde aldığım bu pantolonda, yaklaşık dört ay önce birleşim yerinden sökülme sorunu fark ettim. Bugün Bandırma Mavi mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim ya da inceleme talep ettim. Ancak ürünü Trendyol’daki Mavi mağazasından aldığım için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, sadece mavi.com ve reel Mavi mağazalarından alınan ürünler için yardımcı olabileceklerini söylediler. Üstelik faturam Mavi firması tarafından kesilmiş olmasına rağmen sorumluluk almayacaklarını belirttiler. Aynı cevabı Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım; Trendyol içindeki Mavi mağazası üzerinden yapılan alışverişler için, satıcı Mavi’nin kendisi olsa bile yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Trendyol’da kendi mağazasını açan ve faturayı kendi adına kesen Mavi’nin, ürünün sökülmesi gibi bariz bir üretim hatası karşısında hiçbir sorumluluk almamasını ve yıllardır savunduğu garanti anlayışını bu şekilde esnetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yıllardır Mavi müşterisiyim ve bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Trendyol sipariş numaram EH02024002967800’dür. Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek incelenmesini, kullanıcı hatası bulunmaması halinde değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını ve online–mağaza ayrımı yapmadan müşteriye eşit şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum.