Kısa Sürede Yırtılan Pantolon Ve Mavi Mağazasının Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Mavi satıcısından bir pantolon satın aldım. Ocak 2026’da aldığım bu pantolonda kısa süre içinde erime ve yırtılma şeklinde ciddi deformasyon oluştu. Ürünü inceletmek ve çözüm bulmak için Gebze Center Mavi mağazasına gittim.

Mağazadaki görevliler ürünü kasada okutup onay verdiler ve önce değişim yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra bu kararlarından vazgeçtiler ve herhangi bir işlem yapmadılar. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün Trendyol üzerinden alındığı için kendilerini ilgilendirmediğini, sorunu Trendyol ile çözmem gerektiğini söylediler. Oysa elimdeki faturada satıcı olarak Mavi yazıyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede eriyip yırtılması hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Pantolonla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumun giderilmesini, değişim ya da iade yoluyla mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.