Mavi Çantasındaki Hızlı Deformasyon Ve Değişim Reddi Mağduriyeti

25.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mavi satıcısından bir omuz çantası satın aldım. Yıllardır Mavi’nin çantalarını kullanan biri olarak ilk kez bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi bir deformasyonla karşılaştım. Çantanın saplarındaki deri kısımlar kalkmaya başladı ve neredeyse kopacak duruma geldi, bu haliyle kullanmak istemiyorum ve böyle bir ürün kalitesi Mavi gibi bir markadan beklediğim bir durum değil.

Yaklaşık iki üç hafta önce bu sorunu fark ettim ve bunun üzerine Mavi mağazasına giderek değişim talep ettim. Mağazadaki yetkili, aynı çanta stokta olmadığı için başka bir çantayla değişim yapabileceklerini söyledi. Ancak çantayı yanımda götürdüğümde bu kez ürünün Trendyol’dan alındığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ürün Trendyol’da Mavi’nin kendi mağazasından alınmış durumda, farklı bir satıcı yok ve faturam da eksiksiz şekilde elimde.

Mavi markasından aldığım bu çantadaki deformasyonun hızlıca incelenerek, aynı ürün ya da stokta yoksa benzer bir çantayla değişimin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fiyat farkı ödemeye de hazırım. Trendyol üzerinden Mavi mağazasından alınmış, faturası olan bir ürün için “değişim yapamayız” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.