to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Samsung S25 Ultra Yerine Yanlış Redmi Telefon Gönderildi
Trendyol üzerinden yaklaşık iki gün önce 81.849 TL ödeyerek Samsung S25 Ultra model bir telefon satın aldım ve ürün bugün saat 10:42’de teslim edildi. Aynı telefondan bende de olduğu için kutuyu elime aldığım anda orijinal olduğunu anladım; kardeşime hediye olarak aldığım bu ürünün kutusu ile kendi telefonumun kutusu arasında hiçbir fark yoktu. Kutu üzerinde IMEI numarası da yer alıyordu.
Kutuyu evde açtığımızda ise büyük bir şok yaşadık; orijinal olduğu düşündüğüm Samsung S25 Ultra kutusunun içinden, telefona ait olmayan Redmi marka, saçma sapan bir telefonun bantlanmış halde çıktığını gördük. Yani kutu orijinal, ancak içindeki telefonun alınmış olduğu ve yerine bambaşka, değersiz bir cihaz konulduğu çok açık. Faturada ve siparişte görünen ürünle elimize ulaşan ürün tamamen farklı.
Bu durum üzerine Trendyol ile canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Canlı destekteki yetkili, iade talebi oluşturmadan net bir şey söyleyemeyeceğini, teknolojik ürünlerde de reddedilme ihtimali olduğunu, bu konuda da kesin bir şey söyleyemeyeceğini belirtti. Trendyol gibi bir platformun, kutu üzerindeki IMEI kaydını takip ederek ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğini, süreçte nerede problem yaşandığını tespit etmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenecek olmasından endişe duyuyorum.
Ben Trendyol’dan sıfır Samsung S25 Ultra telefon siparişi verdim ve ödediğim yüksek bedel karşılığında, içi değiştirilmiş, kutusuna Redmi marka telefon konulmuş bir ürünle mağdur edildim. Trendyol’un bu olayı detaylı şekilde incelemesini, özellikle IMEI bilgisi ve depo/teslimat süreçlerinin kamera kayıtları ile kontrol edilmesini ve ödediğim 81.849 TL’nin banka kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu açık hatanın ya da olası usulsüzlüğün hiçbir şekilde bana yansıtılmamasını ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Benim de başıma geldi olay, ben video eşliğinde açmıştım kutuyu, para iadesinde problem yaşanacağını sanmıyorum fakat Trendyol satıcısından aldığım bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak kabul edilebilecek bir durum değil, alakasız bir telefon konulmuş hemen fark ettik fakat içinden parça alınıp konulsa nereden fark edecektik, daha önce satılmış olan telefonların gerekli araştırma yapılmadan tekrar satışa konulması kabul edilebilir bir durum değil, ilgili yerlere şikayette bulundum.