Trendyol’dan Aldığım Sahte Ürün Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

5 Eylül Cuma günü Trendyol üzerinden Omnkozmetik satıcısından Sebamed SPF 50 güneş koruyucu aldım. Ürünün orijinal olmadığından şüphelendim çünkü kokusu, dokusu ve ambalajı orijinal ürünle tamamen farklıydı. Kullandıktan sonra cildimde ciddi şekilde sivilce, tahriş ve kızarıklık oluştu. Orijinal ürünle kıyasladığımda sahte olduğu çok net anlaşılıyor.

Durumu Trendyol asistanına ilettim. Satıcıdan orijinallik belgesi istenmiş, ancak 6 aydır belge eklenmemiş, ürün de hemen platformdan kaldırıldı. Buna rağmen bana kargoya gidip ürünü teslim etmem gerektiği söylendi. Çalıştığım için kargoya gitmem mümkün değil, evden teslim seçeneği de sunulmuyor. Önceden evden iade alınabiliyordu, şimdi ise yoğunluktan dolayı alınamadığı ve net bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, ya ücret iadesi ya da orijinal ürün gönderimi talep ediyorum. Trendyol gibi büyük bir platformun sahte ürün satışı konusunda daha hassas davranmasını bekliyorum.