Trendyol'dan Aldığım Nike Ayakkabının Garanti Sorunu Ve Kurumlar Arası Sorumluluk Eksikliği

Trendyol üzerinden İstanbul Silivri'den Nike Air 270 model ayakkabı satın aldım (#9607757469). Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, 6 ay sonra yaşadığım bir sorun nedeniyle satıcı firmayla iletişime geçtiğimde “Bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü Nike mağazasına götürdüğümde ise Trendyol’dan alındığı için ilgilenmediklerini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla görüştüm; ancak çalışanlar yeterli bilgi veremedi ve çözüm sunmadı.

Ürünümün garanti belgesi ve faturası mevcut, hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir kurum sorumluluk almadı. 5.000 TL ödediğim bu ürünün fabrikasyon hatası olmasına rağmen, satıcı firmanın inisiyatifine bırakılmak istemiyorum. Trendyol’un, aracılık ettiği firmaya karşı sorumluluk almasını, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.

Sorunum yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Yardımlarınızı bekliyorum.