Trendyol’da Yeni Olmayan Ürün Gönderildi Ve Satıcı İadeyi Reddetti

Trendyol üzerinden cingözmarket cngzshop isimli mağazadan 18 Nisan tarihinde “Otomatik Geri Tepmeli Fitness Tekerleği – Dirsek Destekli 2’si 1 Arada Tasarım” isimli ürünü satın aldım. Ürünün kutusu sağlam bir şekilde elime ulaştı, ben de heyecanla kutuyu açtım ancak ürün bariz şekilde kullanılmış durumdaydı. Bazı vidaları sökülmüş, bazıları takılıydı ve kesinlikle yeni bir ürün izlenimi vermiyordu. Ayrıca ürün ilanında yer alan görsellerle bana gönderilen ürün arasında ciddi farklılıklar vardı ve gelen ürün, ilandaki ürünle aynı değildi. Ürünün stokta son 1 adet kaldığı görünüyordu ve ben aldıktan sonra mağazada bu ürüne benzer başka bir ürün satışı da yapılmadı.

Bu duruma sinirlenerek ürünü tekrar kutusuna yerleştirip, aynı siparişte bulunan ve hiç açmadığım 2 küçük paketle birlikte Trendyol üzerinden kargo ile iade ettim. Ancak satıcı, sipariş numarası 11153556022 olan bu iademi “ürün kullanılmış, tekrar satamayız” gerekçesi ile kabul etmedi. Oysa ürün bana bu şekilde, kullanılmış ve kurcalanmış halde gönderilmişti. Paketi açmadığım diğer 2 ürünü de iade kapsamına almayarak 3 ürünü birden geri çevirmeleri, bana göre iyi niyetten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olmuştur.

Ben ürünü bu halde teslim almayı kabul etmiyorum ve iademin eksiksiz şekilde onaylanmasını, ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve haksız itham nedeniyle hem satıcıdan hem de Trendyol’dan özür bekliyorum. Müşteri olarak tek beklentim, bana gönderilen ürünün gerçekten yeni olması ve iade sürecimde bu kadar zorlanmamamdı.