Yanlışlıkla Gönderdiğim Ürünün İadesinde Trendyol Ve Satıcıdan Destek Alamıyorum

Trendyol üzerinden fabrika Boyner satıcısından yaptığım alışverişte, beden uymadığı için iade süreci başlattım. Ancak kargoya verme aşamasında yanlış ürünü gönderdiğimi sonradan fark ettim. Ürünü kargoya verir vermez Trendyol ile iletişime geçip durumu açıkça anlattım. Bana, yanlış gönderilen ürün kendilerine ulaştığında ürünü geri göndereceklerini, gönderilmezse de o ürünün ücretini hesabıma yatıracaklarını net bir şekilde söylediler.

9 Aralık’tan bu yana Trendyol üzerinden bu konuyla ilgili toplam üç kez destek talebi oluşturdum. İlk talebin üzerinden yaklaşık dört gün geçtikten sonra, satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimin yerine getirilmeyeceği ve ürünün gönderilmeyeceği tarafıma iletildi. Satıcının fabrika Boyner gibi büyük bir marka olduğunu, nasıl olur da satıcıya ulaşılamadığı bilgisinin verildiğini sorduğumda yeniden destek talebi oluşturuldu, fakat sonuç yine aynı oldu ve her seferinde “satıcıya ulaşılamıyor, ürün gönderilmeyecek” cevabıyla oyalandım.

Bu işlemle ilgili sipariş numaram 10726752250’dir. Aslında elimde kalması gereken ürünün ücreti 876 TL idi ve bu ürün hâlâ bende. Yanlışlıkla gönderdiğim ürün ise 2.500 TL bedelli, etiketli, hiç kullanılmamış, sıfır bir üründü. Trendyol, elimde kalan 876 TL’lik ürünün ücretini iade ederek sorunu çözmüş gibi görünse de asıl mağduriyetimi oluşturan 2.500 TL değerindeki yeni ve kullanılmamış ürünüm ne tarafıma geri gönderildi ne de bedeli hesabıma yatırıldı.

Trendyol’un ve fabrika Boyner’in, yanlışlıkla gönderdiğim 2.500 TL’lik ürünü derhal tarafıma geri göndermesini ya da bu ürünün ücretini eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen “satıcıya ulaşılamıyor” cevabından öteye gidilmeyip sorunumun bilinçli bir şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.