Trendyol’da Yanlış Kesilen Fatura Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

1 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden elektronik bir çaycı satın aldım. Trendyol’a ilk üyelik oluşturduğum andan beri aynı adres ve aynı kurumsal fatura bilgilerini kullanmama rağmen, bu siparişte faturamın kurumsal değil şahıs olarak kesildiğini fark ettim. Daha önce defalarca aynı bilgilerle sorunsuz alışveriş yapmışken bu siparişte yaşanan bu hata nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve Trendyol’A olan güvenimi neredeyse tamamen kaybettim!

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci ürünün “kurumsal faturaya uygun olmayan ürün” olduğunu söyleyip kayıt bile oluşturamayacaklarını belirtti. Satın aldığım bir ürünün faturasının ister kurumsal ister şahıs olarak kesilmesini talep edebileceğimi, bunun Trendyol’un keyfine bağlı olamayacağını açıkça belirtmeme rağmen ısrarla aynı cümleleri tekrar ederek hiçbir çözüm sunmadı. Bunun üzerine yetkili talep ettim ve takım lideri olarak bağlanan kişi de konuyu anlamakta zorlandı, hatayı kendisi tekrar edemediği için sorun yokmuş gibi davranıp aynı şeyleri tekrarlayıp durdu. Sonradan anlaşıldı ki indirim bitmiş ve satıcı değiştiği için kendisi o hatayı almamış, buna rağmen hiçbir çözüm üretmeden beni oyaladı ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Devamında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Y***** isimli temsilciye bağlandım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama, indirim bittiği için iade edemediğimi söylememe rağmen sürekli aynı ifadeleri ezber gibi tekrar edip “bir şey yapamayız” demekle yetindi, ben ısrarla çözüm beklerken o da sonunda telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez S***** isimli temsilciyle görüştüm, ona da tüm süreci baştan sona anlattım ve yardım etmeleri gerektiğini belirttim ancak o da hiçbir adım atmayacaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Trendyol talep numaralarım 69fcaad3 ve 500A3BF6’YA rağmen defalarca telefonun yüzüme kapatılması, kimsenin sorumluluk almaması ve muhatap bulamamak kabul edilemezdir!

Sipariş numaram 11770958084 olan bu alışverişte, baştan beri kullandığım aynı kurumsal bilgilerime rağmen yanlış kesilen faturamın derhal kurumsal fatura olarak düzeltilmesini istiyorum. Trendyol’UN bu hatasının arkasında durmaması, müşteri hizmetlerinin tam bir ilgisizlik ve iş bilmezlik göstermesi nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır! Bu süreçte yaşadığım saygı ve iletişim problemine ilişkin acilen inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.