Siparişim 16 Gün Geçmesine Rağmen Hâlâ Kargoya Verilmedi Ve Hesapta Görünmüyor

Trendyol üzerinden üye olmadan Bluetooth kulaklık satın aldım. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 16 gün geçtiği halde ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 10514800941 ve bu ürün için 1.057,99 TL ödeme yaptım.

Daha sonra sisteme müşteri kaydı oluşturmama rağmen, kayıtsız alışveriş yaptığım bu siparişi hesabımda göremiyorum ve faturama da erişemiyorum. Bu durum hem sipariş takibi hem de ileride yaşayabileceğim olası garanti süreçleri açısından beni tedirgin ediyor.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmede sevkiyatta yoğunluk olduğunu, ilk fırsatta kargoya verileceğini söylediler. İkinci görüşmede ürünün hazırlanma aşamasında olduğu söylendi. Üçüncü aramamda ise ürünün paketlendiği ve kargoya verilmesinin beklendiği bilgisi verildi. Ancak tüm bu bilgilere rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve her defasında sadece oyalanmış hissediyorum.

Bu ürünü indirimli olarak almıştım ve sonrasında ürünün fiyatı yükseldi. Bu nedenle siparişimde herhangi bir iptal ya da fiyat değişikliği olmadan, satın aldığım şartlarla kulaklığın ivedi şekilde kargoya verilmesini ve aynı zamanda bu sipariş ile ilgili fatura ve sipariş bilgilerime erişimin sağlanmasını talep ediyorum.