Faturadaki Saldos Şirketi İsmi: Güven Sorunu Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden, Eczacıbaşı’na ait bir marka olduğuna güvenerek Dynavit resmi satıcısından 25.11.2025 tarihinde Bigaia adlı probiyotik ürünü satın aldım. Ancak ürünün faturası “Saldos” isimli, benim bilmediğim ve Eczacıbaşı ile bağlantısını anlayamadığım bir firma adına kesildi.

Yeni doğan bir bebeğe verilecek probiyotik bir ürün söz konusu olduğu için, tedarik zinciri ve kesilen faturadaki firma isminin farklı olması bende ciddi bir güvensizlik yarattı ve ürünü kullanma konusunda tereddüt ediyorum. Eczacıbaşı markasına olan güvenimle bu alışverişi yaptığım halde, faturada bambaşka bir firma adının yer almasının gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Trendyol sipariş numaram 10726155936’dır. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, “araştırıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünün gerçekten Eczacıbaşı güvencesinde, orijinal ve güvenli bir ürün olup olmadığı, bu Saldos firmasının süreçteki rolü ve yetkisi hakkında bilgilendirilmek ve tereddütlerim giderilmeden ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini, faturada yer alan firma ile Eczacıbaşı arasındaki ilişkinin tarafıma resmi olarak açıklanmasını, gerekiyorsa fatura üzerinde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve şikayetimin muhatabı olarak Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğunu açık bir şekilde üstlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.