Trendyol’da Yanlış Kargo Teslimatı Ve İade İhmalı

Trendyol üzerinden 11273963518 numaralı siparişim için 29 Mayıs’ta Suwen firmasından ürün satın aldım. 5 Haziran’da DHL’den teslim mesajı gelmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. DHL ile yaptığım görüşmede, Suwen firmasının kargo kodlarını karıştırdığını, benim kargo kodumla olan siparişin başka bir müşteriye teslim edildiğini ve bu bilginin Trendyol tarafına da iletildiğini öğrendim.

Ben ise bu süreçte Trendyol’dan yalnızca “en kısa süre içinde dönüş yapılacak” şeklinde bir bilgi aldım. Hem telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Destek talebimi her kontrol ettiğimde “destek talebi çözümü için kalan süre” bilgisinin sürekli arttığını görüyorum, bu da sürecin bilinçli olarak uzatıldığı izlenimini veriyor.

Kargo firmasında tüm detaylar ve hatanın satıcı kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, Trendyol’un bu kadar pasif kalması ve sorunu çözmemesi hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime yol açıyor. Ürünü hiç teslim almamama rağmen ücret iadem yapılmadı, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi de sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait ödemenin derhal iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile memnuniyetsizliği telafi edecek şekilde tarafıma bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Gün içinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.