İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Kupon Hakkımın Kaybolması

Trendyol’da yaşadığım bir sorun nedeniyle bana “Tedarik sorunları memnuniyet kuponu” adıyla 1.000 TL tutarında bir kupon tanımlandı ve 15 gün süre verildi. Bu kuponu kullanarak bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştı fakat beğenmediğim için iade etmek zorunda kaldım. Trendyol Express ürünü teslim aldı ancak iade süreci tam 10 gün sürdü. Normalde 3-4 günde tamamlanan iade işleminin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle kuponumun süresinin kasıtlı olarak geçirilmek istendiğini düşünüyorum. Kuponun bitmesine saatler kala iade tamamlandı ve kuponumu yeniden kullandım. Ancak aceleyle yanlış sipariş verdiğim için siparişi hemen iptal ettim. Siparişi düzeltip yeniden vermek istedim fakat hem iadem yapılmadı hem de kuponum tekrar hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem sesli hem de canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bazı temsilciler kuponun tekrar yükleneceğini, bazıları ise sistem gereği bir şey yapılamayacağını ve üst birime ileteceklerini söylediler. Ancak 11 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve en son dün gece aynı sorun tekrar yaşandı.

Trendyol’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve 1.000 TL’lik kuponumun yeniden hesabıma tanımlanmasıdır. İlgili sipariş numaralarım: 10682688112, 10631512626, 10633476779.
Çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.