Trendyol'da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ürün İadesi Haksız Reddedildi

Trendyol üzerinden djı Türkiye yetkili satıcısından, 23 Aralık 2025 tarihinde 10816618749 numaralı siparişle djı Mic Mini Transmitter ürününü satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıyla iletişime geçerek ürünü telefonumla doğrudan kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Satıcı, ayrıca satın almam gerektiği belirtilen mobile phone adaptörünü kullanmam halinde bunun mümkün olacağını iletti. Bu yönlendirmeye güvenerek adaptörü djı Türkiye satıcısının tavsiyesiyle başka bir satıcıdan ayrıca satın aldım ve alışverişi tamamladım. Ürünü iade etmeyi düşünmediğim için +1 yıl ek garanti de yaptırdım. Ürün 30 Aralık’ta tarafıma ulaştı. Yaptığım denemelerde telefonumun dahili kamerasıyla doğrudan kullanımın mümkün olmadığını fark ettim ve bu durumu video içerikleri ile teknik kaynaklar aracılığıyla da teyit ettim. Ürünün bu şekilde kullanılabilmesi için harici bir uygulama gerektiğini öğrendiğimden, satıcı tarafından yanlış bilgilendirilmiş olmam sebebiyle iade süresi içinde, 7 Ocak’ta ürünü kargoya vererek iade talebinde bulundum. Ancak Trendyol, ürünü “hijyenik ürün” kapsamında değerlendirerek ve “tekrar satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa mikrofon, Trendyol’un hijyenik ürün örnekleri arasında yer almamakta olup bu ürünlerle benzerliği bulunmamaktadır. Ayrıca ne Trendyol’daki ürün sayfasında ne de djı Türkiye satıcı sayfasında ürünün hijyen ürünü olduğuna veya iade edilemeyeceğine dair açık bir bilgilendirme yer almamaktadır. Djı Türkiye’ye yazmama rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, Trendyol ise itirazlarımı dikkate almayarak yalnızca satıcının ürünü “kullanılmış” olarak beyan ettiğini bildirmiştir. Ürün yalnızca uyumluluğunu kontrol etmek amacıyla açılmıştır. Uzun süredir Trendyol Plus üyesi olmama rağmen süreçte tüketici lehine bir yaklaşım görmedim. Tüm ekran görüntüleri ve belgeler kanıt olarak paylaşılmıştır. Yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğim ve iademin haksız şekilde reddedildiği bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, ürün iadesinin kabul edilerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı bildiririm.