Çözüldü

Trendyol'da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ürün İadesi Haksız Reddedildi

Fatih

Trendyol

566

Fatih'in Teşekkür Mesajı

“Para iadesi yapıldı, çözüm için teşekkürler.”

Trendyol üzerinden djı Türkiye yetkili satıcısından, 23 Aralık 2025 tarihinde 10816618749 numaralı siparişle djı Mic Mini Transmitter ürününü satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıyla iletişime geçerek ürünü telefonumla doğrudan kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Satıcı, ayrıca satın almam gerektiği belirtilen mobile phone adaptörünü kullanmam halinde bunun mümkün olacağını iletti. Bu yönlendirmeye güvenerek adaptörü djı Türkiye satıcısının tavsiyesiyle başka bir satıcıdan ayrıca satın aldım ve alışverişi tamamladım. Ürünü iade etmeyi düşünmediğim için +1 yıl ek garanti de yaptırdım. Ürün 30 Aralık’ta tarafıma ulaştı. Yaptığım denemelerde telefonumun dahili kamerasıyla doğrudan kullanımın mümkün olmadığını fark ettim ve bu durumu video içerikleri ile teknik kaynaklar aracılığıyla da teyit ettim. Ürünün bu şekilde kullanılabilmesi için harici bir uygulama gerektiğini öğrendiğimden, satıcı tarafından yanlış bilgilendirilmiş olmam sebebiyle iade süresi içinde, 7 Ocak’ta ürünü kargoya vererek iade talebinde bulundum. Ancak Trendyol, ürünü “hijyenik ürün” kapsamında değerlendirerek ve “tekrar satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa mikrofon, Trendyol’un hijyenik ürün örnekleri arasında yer almamakta olup bu ürünlerle benzerliği bulunmamaktadır. Ayrıca ne Trendyol’daki ürün sayfasında ne de djı Türkiye satıcı sayfasında ürünün hijyen ürünü olduğuna veya iade edilemeyeceğine dair açık bir bilgilendirme yer almamaktadır. Djı Türkiye’ye yazmama rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, Trendyol ise itirazlarımı dikkate almayarak yalnızca satıcının ürünü “kullanılmış” olarak beyan ettiğini bildirmiştir. Ürün yalnızca uyumluluğunu kontrol etmek amacıyla açılmıştır. Uzun süredir Trendyol Plus üyesi olmama rağmen süreçte tüketici lehine bir yaklaşım görmedim. Tüm ekran görüntüleri ve belgeler kanıt olarak paylaşılmıştır. Yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğim ve iademin haksız şekilde reddedildiği bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, ürün iadesinin kabul edilerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı bildiririm.

trendyolda-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-urun-iadesi-haksiz-reddedildi-3.jpg

trendyolda-yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-urun-iadesi-haksiz-reddedildi-1.jpg

Fatih

Para iadesi yapıldı, çözüm için teşekkürler.

Benzer Şikayetler

Kullanılmamış Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Destek Süreci

Pınar

Trendyol

469

Trendyol üzerinden 29 Kasım 2025 tarihinde, Trendyol’da satıcı olarak görünen “marka” adlı mağazadan mini Speedy çanta satın aldım. Ürün kutudan çıkar çıkmaz beklediğim gibi olmadığını fark ettim, hiç kullanmadan fotoğraflarını çektim ve sistem üzerinden iade talebi oluşturarak iade kodu ile kargoya...

kullanilmamis-urun-icin-haksiz-iade-reddi-ve-trendyolun-yetersiz-destek-sureci-3.jpg

kullanilmamis-urun-icin-haksiz-iade-reddi-ve-trendyolun-yetersiz-destek-sureci-2.jpg

kullanilmamis-urun-icin-haksiz-iade-reddi-ve-trendyolun-yetersiz-destek-sureci-1.jpg

1 Destek

Trendyol Eksik Ürün Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen Çözüm Sunmuyor

Ceyhun

Trendyol

427

Trendyol üzerinden DJI Mic 2 Transmitter (Siyah) adlı ürünü 2 Aralık 2024 tarihinde, 9020371182 teslimat numarası ile 4.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilanında ve açıklamalarda adet bilgisi net olmadığı için satıcıya yazılı olarak sordum ve bana ürünün 2 adet olduğu açıkça bildirildi. Diğer müşte...

trendyol-eksik-urun-ve-hakem-heyeti-kararina-ragmen-cozum-sunmuyor-2.pdf

trendyol-eksik-urun-ve-hakem-heyeti-kararina-ragmen-cozum-sunmuyor-1.pdf

Satıcının Hijyen Bahaneli İade Reddi ve Trendyol’un Görmezden Gelmesi

Ege

Trendyol

246

Trendyol üzerinden Technoblue adlı satıcıdan 10785413919 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ancak satıcı, ürün hijyen ürünü olmadığı halde keyfi şekilde “hijyen” bahanesini öne sürerek iade talebimi reddetti. ...

Kısa Süre Kullanılan Kulaklık İadesi Haksız Yere Reddedildi, Yetersiz Bilgilendirme Ve İletişim

Osman

Trendyol

426

Trendyol üzerinden Decide adlı satıcıdan 13.12.2025 tarihinde 4.899 TL bedelle bir kulaklık satın aldım. Ürün 16.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Yalnızca yaklaşık 5 dakika kadar denedim ve herhangi bir zarar vermeden, tüm kutu ve aksesuarları eksiksiz şekilde, teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra i...

2 Destek

1 Yorum

Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddiyle Mağduriyet

Meltem

Trendyol

448

29.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Teknotrust Tekno isimli satıcıdan “Clevora 1s Wi-Fi App 1920p FHD 170 derece Ultra geniş açı gece görüş g sensörü 3 kameralı araç kamerası” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün 05.12.2025 tarihinde elime ulaştı; ancak gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürün değildi, ...