Trendyol Eksik Ürün Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden DJI Mic 2 Transmitter (Siyah) adlı ürünü 2 Aralık 2024 tarihinde, 9020371182 teslimat numarası ile 4.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilanında ve açıklamalarda adet bilgisi net olmadığı için satıcıya yazılı olarak sordum ve bana ürünün 2 adet olduğu açıkça bildirildi. Diğer müşterilerin sorularına verilen yanıtlarda da ürünün 2 adet olduğu belirtilmişti. Buna rağmen kargo elime ulaştığında paket içinden yalnızca 1 adet ürün çıktı.

Eksik ürünün gönderilmesini talep ettiğimde, satıcı ürünü temin edemediklerini söyleyerek iade talep etmem gerektiğini belirtti. Ancak aynı ürünü tekrar sepete ekleyip satın almayı denediğimde stokta ürün olduğunu ve sorunsuz şekilde satışının devam ettiğini gördüm. Yani “ürün temin edilemiyor” açıklamasının gerçeği yansıtmadığını, sistem üzerinden bizzat kontrol ederek ispatladım. Buna rağmen ben iade istemediğim halde, Trendyol kendi inisiyatifiyle tarafıma iade kodu gönderdi.

Bu ürünü alırken, başka bir sitedeki daha uygun fiyatlı tekli ürünü almaktan özellikle vazgeçmiştim. Şu anda o indirimli ürün de kalmadığı için, iade durumunda aynı ürünü benzer şartlarda alma imkanım ortadan kalkmış durumda ve bu nedenle maddi zarara uğruyorum. Bu süreçte Trendyol’la defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmeyince, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet 12.11.2025 tarihinde eksik ürünün gönderilmesi yönünde karar verdi.

Tüketici Hakem Heyeti kararı bu kadar açık olmasına rağmen Trendyol hâlâ ısrarla “ürünü iptal edelim, para iadesi yapalım, ürün temin edilemiyor” şeklinde dönüş yapıyor. Oysa aynı ürün hâlâ Trendyol üzerinde satışta ve stokta görünüyor. Benim net talebim; ya eksik olan ikinci ürünün adresime gönderilmesi, ya eksik ürün bedeli kadar tarafıma para iadesi yapılması ya da eksik ürün bedeli kadar Trendyol cüzdanı veya kredi tanımlanmasıdır. Eğer kendileri ürünü temin edemiyorsa, ben bu bedel ya da kredi ile ürünü siteden kendim satın alabilirim.

Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını, eksik ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık iade dayatması yapılmadan sorunun Hakem Heyeti kararına uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.