Trendyol'da Ürün Defekti Ve Haksız İade Reddine Karşı Güvenim Sarsıldı

Uzun süredir Trendyol’dan sık alışveriş yapan bir müşteriydim, ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenimi kaybettim. İadelerim çok uzun süre analizde bekletiliyor ve sonunda haksız yere reddediliyor. Özellikle son bir ay içinde toplam dört ürünümün iadesi reddedildi.

Ürünlerimden biri, tabanı kum gibi parçalara ayrılan ve sürekli toz döken bir ayakkabıyı andıran bir üründü. Daha birkaç kullanımda tabanı dağılıp toz döktüğü için üretim hatası olduğunu düşündüm ve iade talebi oluşturdum. Diğer bir ürünüm ise kondisyon bisikletiydi; direksiyonu takınca bariz şekilde eğri duruyordu ve ürün açıkça üretim hatalıydı. Buna rağmen inceleme sonucu tarafıma “üretim kaynaklı sorun bulunmaması nedeniyle” şeklinde gerekçe gösterilerek iade taleplerim reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “İade reddedilmiş, yapılacak bir şey yok.” denilerek konu tamamen kapatıldı. Ne detaylı bir açıklama verildi ne de çözüm için bir adım atıldı. Bu süreçte hem paramdan oldum hem de kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım bu haksızlıklar nedeniyle alışverişlerimi durdurdum ve farklı bir alışveriş sitesine yöneldim.

Haksız yere reddedilen iade taleplerimin, özellikle tabanı dağılan ürünüm ve direksiyonu eğri gelen kondisyon bisikleti başta olmak üzere diğer reddedilen ürünlerimin de yeniden ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini, ayıplı olan ürünler için iade ve ücret iadesi işlemlerimin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.