Trendyol’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün İadesinde Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Ceva Afilli Sirius altı kapaklı kahve köşesi ürününü 3 Ekim tarihinde sipariş ettim. Sistem üzerinden 27 Ekim tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen ürün 30 Ekim’de, yani belirtilen tarihten geç teslim edildi. Üstelik gelen ürün yanlış olduğu için hiç kullanmadan yine 30 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve aynı gün Ceva ile iade kargosunu verdim.

Bugün 11 Kasım olmasına rağmen Trendyol uygulamasında ürün halen kargoda görünüyor. İade ürününün satıcıya ulaşması ve ardından ücret iadesinin belirli bir tarihe kadar yapılması gerekiyordu ancak bu süreler geçmiş durumda. Uygulamadaki iade/takip ekranında da uzun süredir Yozgat Merkez’de hareket görünmesine rağmen süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “En kısa zamanda kargonuz satıcıya ulaşacak, iadeniz en kısa zamanda gerçekleşecek” şeklinde genel ve net olmayan cevaplar verildi, somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Ürün zamanında teslim edilmedi, zamanında kargoya verilmedi, şimdi de iade süreci makul bir sürenin çok ötesine geçmiş durumda ve param resmen ortada kaldı.

Yanlış gönderilen ürünün iadesine ilişkin ödemenin hiçbir ek bekleme ve oyalamaya gerek kalmadan derhal kartıma/yöntemime iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi gecikme ve sürekli belirsiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.