Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan İade Sorunu

Trendyol üzerinden Mango markasından 4 adet ürün satın aldım. Bunların 1 tanesi oldu, diğer 3 ürünü ise Trendyol Express ile iade ettim. Daha sonra bu üç ürünün iadesi sistemde “iade iptali” olarak göründü. Sebebini sorduğumda Trendyol tarafından yanlış barkod basıldığı söylendi ve ürünler tekrar tarafıma gönderildi.

Ancak bana geri gelen paketlerden, benim aldığım Mango markalı 3 ürün yerine, markası belli olmayan 1 adet kot pantolon ve XXL beden 1 adet t-shirt çıktı. Yani bana ait olmayan, Mango ile ilgisi olmayan iki farklı ürün gönderildi. Bu süreçte hem Trendyol’dan hem de Trendyol Express’ten mağduriyet yaşadım.

Trendyol benden hâlâ bu ürünleri Mango’ya iade etmemi istiyor ve tekrar iade süreci başlatmam gerektiğini söylüyor. Fakat bana gelen ürünler Mango ürünü değil ve bu şekilde tekrar gönderirsem, aynı şekilde yine iade iptale düşeceğini ve yeniden aynı kısır döngüyü yaşayacağımı çok net görüyorum. Ayrıca Yurtiçi Kargo, Mango iadelerini kabul etmediklerini ilettiği için verilen iade koduyla da işlem yapamıyorum.

Ben, yanlış gelen bu bana ait olmayan iki ürünün adresimden alınmasını, sistemde bana ait olarak görünen kendi iade ettiğim Mango ürünlerimin bulunmasını ve bu üç ürünün ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sürekli aynı hatalı süreçlerin tekrar etmesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin Trendyol ve Trendyol Express tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.