Trendyol’da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kargo Hakları Kaybı

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde, farklı mağazalardan verdiğim siparişlerim iznim ve onayım olmadan “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle keyfi olarak iptal ediliyor. Ödemem alındıktan sonra siparişlerim bir süre sistemde normal görünürken, daha sonra hiçbir onayım olmadan tek taraflı şekilde iptal ediliyor ve kargo haklarımı da kaybediyorum.

Penti’den aldığım ürün de dahil olmak üzere, Note Cosmetics ve Roupas Collection gibi farklı mağazalardan verdiğim siparişlerimde de aynı durumla karşılaşıyorum. Ürünlerimi iptal ettikleri için mağazalara yazdığımda, onlar da beni Trendyol Çözüm Merkezi’ne yönlendiriyor ve ortada net bir muhatap bulamıyorum.

Canları isteyince fiyat hatası bahanesiyle siparişlerimi iptal etmeleri beni mağdur ediyor, asistan veya canlı destek kanallarına ulaşmak ise neredeyse imkansız. Ödemesini yaptığım ve onayladığım ürünleri alamıyor, üstüne bir de kargo ve indirim haklarımı kaybediyorum.

Trendyol’un, ücretini ödediğim siparişleri tek taraflı olarak iptal etmek yerine ürünlerimi göndermesini, aynı sorunun tekrar etmemesi için sistemsel ve işleyişle ilgili gerekli düzenlemeleri yapmasını ve bir daha bu şekilde mağdur edilmemem için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.