to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yanlış Fiyat Gerekçesiyle Siparişlerimi Tek Taraflı İptal Etti
Trendyol üzerinden 4 adet parfüm siparişimi 2 Temmuz tarihinde verdim. Ürünleri indirimden yaklaşık 60 TL’ye almıştım ve ödememi kartla gerçekleştirdim. Ancak bugün tüm siparişlerim Trendyol tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.
Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerde “yanlış fiyatlandırma” olduğu için siparişlerimin iptal edildiği söylendi. Siparişlerimi zamanında ve sistemde görünen fiyatlardan vermiş olmama rağmen bu gerekçeyle iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Trendyol’un ya parfümleri sipariş verdiğim indirimli fiyattan göndermesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde uygun tutarda bir kupon tanımlamasını talep ediyorum.
30 Haziran’da Trendyol üzerinden Kozmo Tekno satıcısından Dybox marka araç süpürgesi siparişi verdim. Siparişim ertesi gün herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından iptal edildi. Hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesini hem mağduriyet hem de zaman kaybı olarak görüyorum. Siparişi verdiğim andaki fiyat üzerinden ürünümün tekrar gönderilmesini ya da aynı koşullarda alışveriş yapabilmem için tarafıma uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyip mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapmasını rica ediyorum.
Siparişlerim yanlış fiyatlandırma nedeniyle iptal edildi ve Trendyol bu konuda ilgilenmedi. Mağduriyetimi giderecek bir kupon ya da tazminat talep ediyorum, ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç beni çok rahatsız etti.
Trendyol üzerinden Sammwod satıcısından ahşap kesme tahtası siparişi verdim. Ürün indirimdeydi ve sepete eklediğimde herhangi bir sorun görünmüyordu, ancak siparişim bugün hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Daha önce de benzer şekilde iptal edilen siparişlerim oldu ve bu durum artık beni mağdur ediyor. Ürünleri indirime koyup öne çıkararak müşteriyi cezbetmelerine rağmen, sonrasında siparişleri iptal etmeleri güven kaybına yol açıyor. Üstelik iptal edilen bu sipariş için 8 TL’lik tutar hâlâ kartıma iade edilmedi. Satıcıya uygulama içinden yazmama rağmen sorularıma cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum. Sürekli “tedarik” bahanesiyle iptal edilip yalnızca kupon tanımlanması ve gerçek ürün gönderiminin yapılmaması, insanları kandırılıyormuş hissine neden oluyor. İndirimli gösterilen bir ürün gerçekten tedarik edilemeyecekse, defalarca iptal edilip öne çıkarılmaması gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını, 8 TL’lik ücret iademin kartıma yansıtılmasını ve benzer iptal mağduriyetlerinin yaşanmaması için satıcı ve sistem tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
