Trendyol’da Tek Paket İade Sonrası Eksik İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Trendyol üzerinden nisantasishoes adlı satıcıdan 08.04.2026 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Satıcı firma iki ayakkabıyı da kutularını üst üste koyarak tek bir paket halinde kargolamıştı. Ürünleri beğenmediğim için ben de aynı şekilde, kutuları üst üste koyup tek paket halinde hazırlayarak iade ettim.

İade gönderimi 13 Nisan tarihinde Yurtiçi Kargo ile yaptım ve gönderi için verilen iade kodum 7250032139926984’tür. Satıcı firma, kutulardan birinin boş olduğunu iddia ederek sadece bir ayakkabının ücretini iade etti, diğer ayakkabının ücretini iade etmedi. Oysa ürünler tarafımdan eksiksiz ve tek paket halinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firmasının gönderiyi bu şekilde kabul etmesi, paketin teslim alındığı anda herhangi bir eksiklik tespit edilmediğini göstermektedir. Gönderi kargo firmasına teslim edildikten sonra paketin içeriğine benim müdahale etmem zaten mümkün değildir.

Bu durum üzerine Trendyol canlı asistanına defalarca bağlandım ve tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Benden kargo şubesine gidip desi bilgisini almam istendi, ben de kargo şubesine giderek bu bilgiyi temin edip Trendyol ile paylaştım. Destek talebi oluşturduklarını ve 3 iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler; ancak 3 iş günü geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Daha sonra tekrar canlı sohbet üzerinden görüştüğümde yine talep oluşturduklarını söylediler, daha önce zaten talep oluşturulduğunu belirtmeme rağmen “tekrar oluşturduk” denilerek görüşme sonlandırıldı. Trendyol’un müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, sadece bu şekilde oyalandığımı hissediyorum.

Şu anda hem Trendyol hem de ilgili satıcı firma tarafından mağdur ediliyorum. Eksiksiz teslim ettiğim ürün için haksız yere iade yapılmamasını ve tarafımca paylaşılan kargo ve desi bilgilerinin dikkate alınmasını kabul etmiyorum. Eksik iade edilen ayakkabının 1.112,70 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.