Trendyol Ve Satıcının Aniden Ortadan Kaybolması

Trendyol üzerinden alpinex adlı satıcıdan 12 Mart 2026 tarihinde Vichy Dercos şampuan satın aldım. Ürünü 599,90 TL ödeyerek aldım. Bu şampuanı yıllardır düzenli olarak kullandığım için kokusunu, yapısını ve dokusunu çok iyi biliyorum. Alpinex adlı satıcının ürününde ciddi bir indirim görünce önce tereddüt ettim, satıcının daha önce hiç satış yapmamış olması da şüphemi artırdı ancak Trendyol’a güvenerek ürünü satın aldım. Sipariş öncesinde satıcıya soru da gönderdim fakat cevap alamadım, buna rağmen siparişi verdim.

Ürün elime ulaştığında şampuanın kokusunun tamamen farklı olduğunu, yapısının ise normalden çok daha katı ve ham madde karıştırılmış gibi garip bir formda olduğunu fark ettim. Kokusu gerçekten rahatsız edici derecede kötüydü ve yıllardır kullandığım aynı şampuanın kokusundan çok farklıydı. Tüm bu sebeplerle gönderilen ürünün içeriğiyle oynanmış olduğunu düşündüm.

Daha sonra alpinex adlı satıcının Trendyol’daki sayfasına ulaşamadım, satıcı profili sanki silinmiş veya kapatılmış durumdaydı. Hiçbir şekilde satıcıya ulaşamıyorum. Bunun üzerine 18 Mart Çarşamba sabaha karşı 06.00 sularında Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli olarak Trendyol Asistan’a yönlendirildim ve şu ana kadar bana net bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Hem sahte veya problemli bir ürünle karşılaşmam hem de satıcının adeta ortadan kaybolmuş olması sebebiyle mağdur oldum. Ücretimin tamamen iadesini ve alpinex adlı satıcıyla ilgili Trendyol tarafından gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca sorunumun derhal çözülmesini talep ediyorum. Bu kadar kolay şekilde satıcıların insanları yanıltıp kaybolabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.