Trendyol’da Sorun Çözülmedi

Trendyol üzerinden bir satıcıdan Vichy Dercos şampuan satın aldım. Ürünü kullanmadan önce kokusundan orijinalliğinin şüpheli olduğunu fark ettim ve orijinal Vichy ürünleriyle hiçbir şekilde benzerlik göstermediğini anladım. 25 Aralık 2025 tarihinde elime geçen bu ürünün orijinalliğinin şüpheli olması nedeniyle iade süreci başlattım.

Ürünü iki kez iade etmeme rağmen satıcının şirket adresi ve bilgilerinin sahte olması nedeniyle kargolar geri döndü. Buna rağmen Trendyol, hâlâ olmayan, sahte adrese tekrar tekrar göndermemi istiyor ve satıcı kabul ederse ücret iadesi yapılabileceğini söylüyor. Satıcının yanıltıcı olduğu bu kadar barizken, Trendyol’un hâlâ bu satıcıyı korur gibi davranması ve sorumluluğu tamamen kullanıcının üzerine bırakması beni mağdur ediyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, sadece tekrar kargo göndermem söylendi. Ürün ve sahte adres bilgilerine rağmen, ödediğim ücretin tarafıma koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak hesabının kapatılmasını talep ediyorum.