Trendyol'da Sistemsel Hata Nedeniyle Kullanılamayan App Store Kodunun İadesi

Trendyol üzerinden 10579917930 numaralı siparişimle App Store dijital bakiye kodu satın aldım. Ancak satın alma ve teslimat sürecinde yaşanan sistemsel bir arıza nedeniyle bu kodu kullanmam mümkün olmadı. Kod, tarafıma iletilmesine rağmen Apple sistemlerinde hiç kullanılmadığı ve aktifleştirilmediği açıkça görülmektedir.

Durumu 12 Haziran Cuma günü Trendyol Canlı Yardım ekibine ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, yaşanan sorunun içeriğine bakılmaksızın “dijital kodlarda iade işlemi sağlanamaz” şeklinde ezbere bir yanıtla talebim reddedildi. Oysa yaşanan bu mağduriyet kullanıcı hatasından değil, tamamen Trendyol tarafındaki sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır.

Kullanılmamış ve sistemsel hata sebebiyle zayi olmuş bu App Store kodunun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin Trendyol Cüzdanıma veya kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Süreç makul bir sürede çözülmediği takdirde canlı destek konuşma kayıtları ve fatura bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.