İade Süresi Silindiği İçin Talebim Tamamlanamıyor

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün siparişini 4 Ocak tarihinde teslim aldım. 13 Ocak’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak bu talebi yanlışlıkla iptal ettim. Hemen ardından canlı destek ekibine bağlanarak durumu detaylı şekilde anlattım.

İlk etapta sistem üzerinde iade süresi 20 Ocak saat 19.03’e kadar olarak görünüyordu. Ancak daha sonra bu bilgi sistemden tamamen silindi ve şu an kendi hesabımda iade süresini göremiyorum. Canlı destekte durumu aktarmama rağmen, teknik sebepler gerekçe gösterilerek eski iade kodum yeniden tanımlanmıyor ve yeni bir iade talebi de açamıyorum. Bu nedenle, hakkım olan süre içerisinde iade işlemini gerçekleştiremediğim için mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 10828294421’dir.

İade süresi daha önce sistemde açıkça görünmesine rağmen, sistemsel bir sorun nedeniyle hem bu bilginin kaybolması hem de iade işlemini yapamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Kendi sistem kayıtlarınızda da görülebileceği üzere iade hakkımın bulunduğu bu siparişte, iade kodumun yeniden oluşturularak iade sürecimin tamamlanmasını ve ürün bedelinin kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.