Trendyol’da Sistem Hatası Nedeniyle Silinen 400 TL Kuponumun İadesi

19.09.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden yapmaya çalıştığım alışveriş sırasında hesabımda aktif olarak görünen 400 TL tutarındaki indirim kuponum sistemsel bir hata sonucu silinmiştir. Ürünler sepetimdeyken ödeme aşamasına geçtiğim anda uygulama aniden donup çöktü, bu esnada bankam Kuveyt Türk’ten 2.910,00 TL tutarındaki Paycell/Trendyol alışverişi için doğrulama kodu SMS’i dahi geldi, ancak uygulama donduğu için işlemi tamamlayamadım ve sonrasında kuponumun hesabımdan tamamen kaybolduğunu fark ettim. Bu durum açıkça Trendyol uygulamasının teknik altyapısından kaynaklanan bir sistem hatasıdır ve kullanıcı olarak benim hiçbir kusurum bulunmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Yaşadığım sistemsel hatayı ve kuponun uygulama kaynaklı bir sorunla silindiğini açıkça izah etmeme rağmen, karşı taraftan yalnızca kuponun yeniden tanımlanamayacağına dair ezberlenmiş kalıplar tekrarlandı, sistem hatası kabul edilmedi ve talebim adeta kestirip atıldı. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen sistem arızasının faturasının bana kesilmesini ve hakkım olan 400 TL’lik indirim kuponunun yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu problem Trendyol tarafından giderilene kadar sepetimdeki ürünlerin fiyatında bir artış olursa oluşacak fiyat farkını da ödemeyi kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sistemsel hata nedeniyle hesabımdan silinen 400 TL değerindeki indirim kuponumun veya muadili bir indirim kodunun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı resmi merciler nezdinde sonuna kadar aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.