Trendyol'da Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Müşteri Güvenini Zedeler

Trendyol üzerinden nurgıyıım satıcısından 11728469373 numaralı siparişle 2799 TL’ye Lee Cooper New Neron gri s beden kapüşonlu mont satın aldım. Ürün iki gün boyunca kargoya verilmedi, bu süre içinde hem satıcıya hem de Trendyol asistanına defalarca yazdım. İki günün sonunda satıcıdan “yarın kargoda olacak” şeklinde mesaj aldım, ancak üçüncü günün sonunda siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

Durumu Trendyol asistanına sorduğumda bana stok tedarik problemi olduğu söylendi. Fakat satıcının sayfasına girdiğimde aynı ürünün, aynı beden seçeneğiyle hala satışta olduğunu, tek farkın fiyat olduğunu gördüm. Ben ürünü 2799 TL’ye almıştım, iptalden sonra fiyat 3375 TL’ye yükseltilmişti. Bu durumun stok gerekçesiyle açıklanamayacağını, tamamen fiyat farkı için müşterinin oyalandığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum.

Trendyol bana sadece 300 TL kupon tanımladı ve satıcıya gerekli cezaların uygulanacağı söylendi, ancak bu çözüm benim için yeterli değil. Günlerce bekletilip ardından siparişimin iptal edilmesi ve aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışa devam etmesi, müşteri güvenini açıkça zedeleyen bir uygulamadır.

Ürünü ilk satın aldığım andaki fiyatım korunarak aynı ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu tür durumlarda satıcıların keyfi iptal ve fiyat artırımı yapmalarına karşı Trendyol’un daha net ve müşteri lehine bir yaptırım uygulamasını talep ediyorum.