Trendyol’da Sipariş İptali Reddi Ve 1.949 TL İade Talebi

31 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Mango marka, Bango Marc isimli 36 beden bir pantolon siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat, bilemediniz bir saat sonra 36 bedenin bana olmayacağını düşünerek, henüz ürün hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına bile gelmemişken siparişi iptal etmek istedim. Ancak uygulama üzerinden sipariş iptali yapmak istediğimde, siparişin iptal edilemeyeceği bilgisiyle karşılaştım.

Ben aynı pantolonun bana uyan 34 bedenini Mango’nun kendi uygulaması üzerinden hemen bulup satın aldım ve orada iptal işlemi anında yapılabiliyorken, Trendyol’da bu kadar kısa sürede verilen bir siparişi iptal edememeyi anlamlandıramıyorum. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde bana beş günlük bir “çözüm süreci” olduğu, şu an için iptal edemedikleri söylendi. Beş gün içinde ürünün zaten kargoya verileceğini, bana ulaşacağını, sonrasında benim tekrar iade süreciyle uğraşmak zorunda kalacağımı belirttiğimde ise, “Kargoyu almazsanız, geri gönderin ya da alırsanız iade edin” şeklinde, tamamen beni uğraştırmaya yönelik cevaplar aldım.

Ben bu süreçte Mango’dan değil, Trendyol’dan şikayetçiyim. Kısa süre içinde verilmiş ve henüz işleme alınmamış bir siparişi iptal edememek hem müşteri memnuniyetine hem de güncel e-ticaret uygulamalarına aykırı bir durum. 1.949 TL tutarındaki bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretin hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.