Trendyol’da Satın Alınan Kamera İki Kez Tamir Edildi, Hâlâ Arızalı, İade Talebi

Trendyol üzerinden Torima cmr21 model bir fotoğraf makinesini kızımın 7 Ağustos’taki doğum günü için 2 Ağustos tarihinde satın aldım. Ürünü 7 Ağustos’ta açtık, daha 10 fotoğraf bile çekmeden 9 Ağustos’ta makine dondu ve kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine 10 Ağustos’ta ürünü iade/servis için gönderdim.

Ürün Kaya Elektronik ve İletişim tarafından “arıza giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak elime ulaştıktan sonra sadece 2 fotoğraf çektim ve makine tekrar dondu. Yeniden servise gönderdim, yine aynı firma tarafından “arıza giderildi” denilerek ikinci kez geri yollandı. Bugün tekrar elime ulaşan üründe aynı sorun devam ediyor, ürün hâlâ bozuk.

Servis ve satıcı aynı firma olduğu için, bozuk ürünü iki kez “yapıldı” denilerek bana geri gönderdiler. Ürünü üçüncü kez gönderirsem imha edileceği ve ödediğim ücretin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Kullanamadığım, doğru düzgün kullanma imkanı bile bulamadığım bu makine için 1.128 TL ödedim ve bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde servisi aramam söylendi, ancak servis ve satıcı zaten aynı kişi olduğu için ortada tüketici lehine bir çözüm sunan kimse kalmıyor. Ayrıca kargonun özellikle cumartesi teslim olacak şekilde ayarlandığını ve bu yüzden müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı düşünüyorum. Trendyol ve Torima’nın bu süreçte tüketici haklarını gözetmekten uzak bir tavır sergilediğini yaşayarak görmüş oldum.

Sipariş numaram 11469584181’dir. Bozuk çıkan ve iki kez tamir edildi denilerek aynı sorunla bana geri gönderilen ürün için ödediğim 1.130 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.