Trendyol’da Satın Alınan Arızalı Buharlı Mop İçin İade Talebinde Satıcının Reddine Şikayet

Trendyol üzerinden İndir Gelsin sayfasından Kiwi KSC-4221 buharlı mop satın aldım. Ürün elime Perşembe günü ulaştığında kutuyu açtığım anda iki parçasının sorunlu olduğunu gördüm ve hemen satıcıyla iletişime geçerek değişim talep ettim; onlar da “değişim/ iade edebilirsiniz” şeklinde onay verdiler.

Ertesi gün ürünü kalan parçalarıyla çalıştırmayı denediğimde cihazın çalışmadığını fark ettim. Ses geliyor fakat buhar vermiyor, ayrıca çalışırken yanması gereken mavi ışık da yanmıyordu. Ürünün arızalı olduğunu net şekilde anlayınca ikinci gün iade talebi oluşturup Cumartesi günü Aras Kargo ile, 6033197727009 takip numarasıyla kargoya verdim. Kargoya vermeden önce satıcıya tekrar yazarak durumu sordum, kendileri de “iade edebilirsiniz” diyerek onayladı.

Sonrasında kargo hareketlerine baktığımda uzun süre hiçbir güncelleme göremeyince satıcıya “Ürün elinize ulaştı mı?” diye sordum; bana ulaşmadığını söylediler. Aras Kargo ile görüştüğümde ise ürünün satıcıya gittiğini, satıcının ürünü bu haliyle kabul etmeyip aynı şekilde geri gönderdiğini ve şu anda ürünün bana geri getirilmek üzere beklediğini öğrendim. Satıcı ürün açıkça arızalı ve ben daha ikinci günde iade talebi oluşturmuşken, ürünü iade almak veya değişim yapmak yerine neden geri yolluyor ve neden sattığı ürünün arkasında durmuyor, bunu kabul edemiyorum.

Hem satıcının hem de Trendyol’un “İade edebilirsiniz” şeklindeki sözlerinin arkasında durmasını, ürünümün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.