Kutu Üzerindeki Kargo Bandı Yüzünden İadem Reddedildi, Paramı Alamıyorum!

11 Ekim’de Trendyol’dan Karcher marka buharlı makine borusu siparişi verdim (#10585708303). Sipariş öncesinde satıcıya makinemin markasını belirterek ürünün uyumlu olup olmadığını sordum ve uyumlu olduğu yanıtını aldım. Buna güvenerek sipariş verdim, ancak ürün elime ulaştığında makineme uymadığını gördüm ve hiç kullanmadan 15 Ekim’de iade kodu alıp İstanbul’dan Aras Kargo ile gönderdim.

Ürünün kutusu vardı, bana uyumlu olduğu söylendiği için kutuyu da atabilirdim ama atmadım. Ancak kutunun bir tarafında kargo bandı olması nedeniyle iadem kabul edilmedi. Satıcı, beni özel numaradan arayarak üslupsuz bir şekilde iade kabul edilemeyeceğini, kutunun deforme olduğunu söyledi. Oysa ben ürünü hiç kullanmadım, sadece kutunun bir tarafında kargo bandı vardı. Sonrasında ürün bana geri gönderildi.

Trendyol asistan ile iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım. Gerekli incelemelerin yapılacağı ve 24 saat içinde dönüş sağlanacağı, ardından tekrar iade kodu alıp gönderebileceğim söylendi. İkinci kez ürünü gönderdim ancak az önce Trendyol merkez tarafından tekrar arandım ve yine iadenin kabul edilmeyeceği, ürünün geri gönderileceği belirtildi.

Bu süreçte hem satıcıdan hem Trendyol’dan mağdur edildim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutunun bir tarafında kargo bandı var diye iademi reddediyorlar. 900 TL’lik alışverişimin ücretinin iadesini istiyorum. Paramın iade edilmesini talep ediyorum.