Trendyol'da Satıcı Ödemeleri Sistemsel Hata Nedeniyle Gecikiyor

Trendyol'da "Kamataş Alüminyum PVC Aksesuar" mağazası olarak satış yapmaktayım. Yaklaşık 20 gündür tüm satış ödemelerimi alamıyorum. Toplamda 1.300.000 TL satışım, 750.000 TL erken ödeme tutarım ve geçen hakedişimde 80.000 TL bulunmaktadır. Sistem üzerinde “Ödemeniz durdurulmuştur: MASAK mevzuatı kapsamında firma bilgileriniz eksiksiz doğrulanmadığı için ödemeniz durdurulmuştur. Hesap Bilgileri > Firma Bilgileri sayfasında yer alan bilgileri ve doğrulama adımlarını tamamlamanız gerekmektedir. Bilgilerinizi tamamladığınız durumda eksik ödemeniz, yapılacak bir sonraki ödemenize otomatik olarak eklenecektir.” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de destek paneli üzerinden iletişime geçtim. Temsilciler, sistemde herhangi bir eksik evrak veya sorun görünmediğini, bu uyarının sistemsel olduğunu ve en kısa sürede düzeltileceğini belirttiler. Ancak, şikayetimin 2 gün içinde çözüleceği söylendiği halde halen bir sonuç alamadım ve ödemelerim aksadı.

Bu süreçte Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yarın erken ödeme günü ve acil olarak bu sistemsel hatanın giderilmesini, ödemelerimin yapılmasını talep ediyorum. Eğer yarın da ödeme alamazsam, konuyu hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.