Trendyol'da Renk Solan Puma Ayakkabı İçin Stokta Olmasına Rağmen Değişim Reddi

15 Eylül tarihinde Trendyol uygulamasından Trendyol satıcısı üzerinden iki adet mavi Puma ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri daha 1 ay bile dolmadan, üstelik sayılı giyilmiş olmasına ve hiç silinmemesine rağmen belirgin şekilde renk değiştirdi. Diğer ayakkabıda böyle bir sorun yokken sadece bir tanesinde bu şekilde renk solması olması ürünün kusurlu olduğunu düşündürüyor.

Uygulama üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak ben aynı ürünü sistem üzerinden kontrol ettiğimde stokta olduğunu gördüm. Buna rağmen tarafımdan tekrar tekrar gönderilen mesajlara ve yaptığım yorumlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve konu tamamen geçiştirildi. Yaklaşık 6–7 yıldır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

11605019925 numaralı siparişime ait sorunlu Puma ayakkabının, stokta mevcut olduğu görülen aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu ayakkabıyı aktif olarak kullandığım için iade edemiyorum, bu nedenle mağduriyetimin değişim yoluyla giderilmesini istiyorum.