Ayıplı Laptop Değişim Hakkım Engellendi Trendyol Ve Kanyon İade Zorlaması

Trendyol üzerinden Kanyon Bilgi Teknolojileri satıcısından satın aldığım Lenovo loq MP2J0RF2 model laptop, teslim aldıktan bir süre sonra ayıplı çıkmıştır. Cihazı yetkili servise götürdüm ve burada ürün için resmi olarak “Ürün Değişim Formu” düzenlenerek ayıplı olduğu belgelenmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı açıkça “ayıpsız misli ile değişim” yönünde kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, satıcı Kanyon Teknoloji ve Trendyol canlı destek ekibi beni eski fatura tutarı olan 23.999 TL üzerinden iadeye zorlamaktadır. Mevcut enflasyon koşullarında bu tutarla aynı cihazı tekrar almam fiilen imkansız hale gelmiş durumdadır.

Tarafımca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış ve satıcıya tebligat gönderilmiştir. Buna rağmen Trendyol canlı destek temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, cihazın tarafıma teslim edilmeyeceği ve iadeye mecbur tutulacağım açıkça ifade edilmekte, ayrıca IBAN bilgisi girmediğim için sistemde süreci kilitlemektedirler. Trendyol’un Tüketici Kanunu’nu yok sayan bu yaklaşımı, canlı destek yazışmalarından da açıkça görülmektedir.

Trendyol ve Kanyon Teknoloji’den, kanuna aykırı bu iade baskısını derhal sonlandırmalarını ve yetkili servis raporu doğrultusunda ürünümü ayıpsız misli ile değiştirme sürecini bir an önce başlatmalarını talep ediyorum. Aksi halde süreci Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi makamlar nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.