Arızalı Kahve Makinesi Ve Sipariş Görünmeme Sorunu

Trendyol üzerinden 23 Temmuz tarihinde Kiwi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanım kitapçığını okuyup önce koku olmaması için sadece su ısıtmak amacıyla çalıştırmak istedim ancak makine ilk günden itibaren çalışmadı. Işık yanan düğmeye basmama rağmen suyu hiç ısıtmıyor.

Trendyol uygulaması üzerinden iade veya değişim talebi oluşturmak istediğimde de siparişimin uygulamada görünmediğini fark ettim. Hem arızalı bir ürünle baş başa kaldım hem de uygulama üzerinden zorunlu tuttukları işlem adımlarını tamamlayamıyorum. Elimdeki takip numarası 1048590204201 olmasına rağmen sistemi kullanamıyorum, bu durum güvensizlik yaratıyor.

Arızalı gönderilen kahve makinemi, ek bir ücret yansıtmadan, sorunsuz ve çalışır bir ürünle değiştirilmesini ve siparişimin sistemde görünmeme sorununun da acilen kontrol edilmesini istiyorum.