Yanlış Filtre Gönderildi, Değişim Reddedildi; Havuzu Boşaltmak Zorunda Kaldım

Trendyol üzerinden Bestway prefabrik havuz seti satın aldım. 11389373085 numaralı siparişimde ilanda yer alan filtre modelinin 2006l olması gerekirken, bana 1249l type bir filtre gönderildi. Yani ürün ilanında belirtilen filtre ile gönderilen filtre birbiriyle uyuşmuyor.

Havuzu kurup içine yaklaşık 3 ton su doldurduktan sonra filtrenin uyumsuz olduğunu fark ettim. Bu aşamadan sonra satıcı firma Bestway Prefabrik ve Trendyol ile defalarca kez görüştüm. Biz yalnızca yanlış gönderilen filtrenin, ilandaki doğru model olan 2006l ile değiştirilmesini talep ederken, bana havuzun tamamını iade etmem gerektiği, ancak bu şekilde yeni ürün gönderilebileceği söylendi.

Havuz şu anda kurulmuş ve içi su dolu olduğu için 3 ton suyu boşaltıp ürünü sökerek iade etmem hem çok zahmetli hem de ciddi bir zaman kaybı anlamına geliyor. Buna rağmen Trendyol da, satıcı firma da sadece filtrenin değişimini kabul etmeyerek müşteriyi mağdur eden bir tutum sergiliyor. Trendyol’un aracılık ettiği satışta yanlış ürün gönderilmesine rağmen, sürece kefil olup sorumluluk almaması benim açımdan güven kaybına yol açtı.

Satın aldığım havuz setinde yanlış gönderilen filtrenin, ilanda belirtilen ve olması gereken 2006l model filtreyle, havuzu sökmek veya iade etmek zorunda kalmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de satıcı Bestway Prefabrik’in sattıkları ürünün arkasında durmasını ve bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.