Trendyol’da Onaylanan Siparişin Silinmesi Ve Uygun Fiyatlı Satıcının Ortadan Kaybolması

11 Mayıs 2026 günü sabah saat 10.00 civarında Trendyol uygulamasında Kiwi marka, 4852 kodlu şarjlı paslanmaz çelik tuz karabiber öğütücü ürününü inceledim. Aynı ürün için iki farklı fiyat vardı; biri 1.489 TL, diğeri ise yaklaşık 2.489 TL idi. Ürün birebir aynı olduğu için daha uygun olan 1.489 TL’lik üründen kışlık ve yazlık için toplam iki adet satın aldım ve aktif olarak kullandığım Akbank kartımla 3 taksitli ödeme seçeneğini tercih ettim.

Ödeme esnasında ekranda siparişimin onaylandığını ve bir sipariş numarası verildiğini gördüm, Trendyol’a güvendiğim ve bugüne kadar bir sorun yaşamadığım için ekran görüntüsü alma gereği duymadım. Aynı gün Akbank kartımı Migros’ta sorunsuz bir şekilde kullandım, kartımda herhangi bir limit ya da kullanım problemi yoktu. Ancak öğleden sonra Trendyol hesabımdan siparişlerimi kontrol etmek istediğimde bu siparişime ait hiçbir kayıt göremedim.

Bunun üzerine Trendyol asistanı ile görüştüm, bana “siparişiniz oluşmamış, banka onaylamamış olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı ve kartımın banka tarafından onaylanmamış olabileceği söylendi. Kartımı aynı gün başka alışverişlerde sorunsuz kullandığım ve limitim uygun olduğu halde siparişimin bu şekilde yok sayılması bana mantıklı gelmedi.

Daha sonra aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde bu kez 1.489 TL’lik fiyatın ve bu fiyatı sunan “Mutlu Yetkili Bayii” adlı satıcının tamamen ortadan kaybolduğunu gördüm. Uygulamada yalnızca yaklaşık 2.489 TL civarındaki daha yüksek fiyatlı satıcı görünüyordu. Hem onaylandığını gördüğüm siparişimin “banka onaylamadı” denilerek sistemden silinmesine hem de kısa süre içinde uygun fiyatın ve satıcının ortadan kalkmasına anlam veremiyorum.

Tüketici olarak, satın alma işlemini 11.05.2026 sabah saatlerinde gördüğüm 1.489 TL’lik fiyattan iki adet olacak şekilde yaptığımı ve kartımda herhangi bir sorun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Trendyol’dan talebim, o an ekranda gördüğüm 1.489 TL birim fiyat üzerinden, Kiwi 4852 kodlu üründen iki adet ve 3 taksit imkanı ile alışverişimin sağlanması ve sistem kayıtlarının incelenerek bu konuda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir.