to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol satıcı paneli üzerinden mikro ihracat ile Katar’a yaklaşık 1.700 TL bedelli bir ürün sattım. Satıcı ID numaram 327539, ilgili sipariş numaram ise 10745621540'tır. Bu satış sonucunda Trendyol bana ürün bedelinden yalnızca yaklaşık 400 TL ödeme yaptı, kalan tutarın büyük kısmını ise komisyon, platform ücreti, kargo bedeli, hizmet bedeli gibi farklı kalemler altında kesti.
Yaklaşık 6 aydır kargoda görünen bu siparişin akıbetini sorduğumda, Trendyol tarafından siparişin teslim edilemediği ve iade durumuna düştüğü, ürünün ise imha edildiği bilgisi verildi. Yani hem ürünüm imha edilmiş hem de 1.700 TL’lik ürünün sadece 400 TL’si bana ödenmiş, geri kalan kısım çeşitli kesintilerle sistemde bırakılmıştır. Üstelik sistemde bir yandan iade faturası olarak benden para kesilirken, şikayet kaydı açtığımda aynı ürün teslim edildi olarak görünmektedir.
Trendyol satıcı destek ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, hatta bu durumdan şikayetçiysem mikro ihracatımı kapatmam gerektiğini söylediler. Kendi süreçlerindeki hata ve çelişkili kayıtlar nedeniyle hem ürünümden hem de hak edişimden mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.
Ürün iade edildiyse ürünümün tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise 1.700 TL’lik ürün bedelinin tamamı üzerinden hak edişimin tarafıma ödenmesini ve haksız kesilen tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca siparişin hem “teslim edildi” hem “iade/imha edildi” gibi çelişkili şekilde görünmesinin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Trendyol üzerinden mikro ihracat yapan bir satıcıyım. 327539 satıcı ıd numaralı hesabımda yaşadığım süreç hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteriye hiçbir zaman ulaşmayan bir siparişim sistemde önce “teslim edildi” olarak görünüyordu. Durumu fark edip bildirimin ardından, yaklaşık 15 dakika içinde statü bu kez “teslim edilemedi / iade” olarak değiştirildi. Burada sorun tamamen kargo firmasının ürünü teslim edememesiyle ilgiliyken, tüm faturanın bana kesildiğini gördüm.
Bu süreçte ürünüm bana geri gönderilmedi, ürünün imha edildiği söylendi ve yaklaşık 1700 TL değerindeki ürünümü kaybettim. Buna ek olarak yaklaşık 400 TL civarında iade/kargo bedeli de tarafıma yansıtıldı. Yani hem ürünümden oldum hem de ekstra bir ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Yaşadığım bu haksızlığı Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Şikayetvar üzerinden durumu paylaştım. Şikayetimin Trendyol’a iletilmesinden kısa bir süre sonra ise mikro ihracat hesabım kapatıldı.
Kapatma gerekçesi olarak “mağaza puanının düşük olabileceği”, “ürün puanlarının düşük olabileceği” veya “iade oranının yüksek olabileceği” gibi son derece genel ve dayanağı olmayan ifadeler öne sürüldü. Oysa gerçek tablo şu şekildeydi: Mağaza puanım 10 üzerinden 9,64 seviyesinde, ürün puanlarım 4 ve üzeri, satıcı kaynaklı hiçbir iadem bulunmuyor ve görünen 2 iade de tamamen “teslim edilemedi” yani kargo kaynaklı iadelerdir.
Özetle; ne müşteri şikayetine konu bir durum, ne ürün hatası ne de gerçek anlamda satıcıdan kaynaklı bir iade söz konusuyken, performansım düşürülmüş, tarafıma ek ücretler yansıtılmış, ürünüm geri verilmemiş ve en sonunda da mikro ihracat hesabım kapatılmıştır. Bu durum, satıcıyı korumayan, tek taraflı ve haksız bir uygulama olarak karşıma çıkmaktadır.
Şikayet hakkımı kullandıktan hemen sonra hesabımın kapatılması ise ayrıca düşündürücü ve izaha muhtaçtır. Hangi somut kuralı ihlal ettiğim, kargo firması ürünü teslim edemediği halde neden benim cezalandırıldığım, kaybolan ürünümün nerede olduğu ve benden kesilen ücretlerin neden iade edilmediği konusunda açık ve net bir açıklama ile çözüm bekliyorum.
Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, ürün bedelim ve haksız kesilen tutarların iadesini, mikro ihracat hesabımın performansım dikkate alınarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti. Durumu öğrenince önce Trendyo...
Trendyol satıcı paneli üzerinden mikro ihracat kapsamında satış yapıyordum. Bugün, hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmadan mağazamın mikro ihracat satışına kapatıldığını gördüm. Panelde herhangi bir uyarı ya da gerekçe belirtilmedi ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Durumla ilgili olarak Tren...
Trendyol’da uzun süredir satış yapan bir satıcıyım. 1 Kasım’dan bu yana global markaların mikro ihracat kapsamındaki satışlarım, özellikle Körfez ülkelerine yönelik bölüm tamamen kapalı durumda görünüyor ve herhangi bir yurt dışı sipariş alamıyorum. Bu süre içinde defalarca Trendyol müşteri hizmetl...
Trendyol’da yaklaşık bir yıldır mikro ihracat yapan bir satıcıyım. Bu süreçte “müşteriye teslim edilemeyen ürün iadesi” adı altında tarafıma düzenli ve ciddi anlamda haksız olduğunu düşündüğüm kesintiler yapılıyor. Ürünlerin teslim edilememesi durumunda, tüm sorumluluğun ve maliyetin tek taraflı ola...
Trendyol’da satıcıyım. Satıcı panelimde PTT Kargo için 1 desi gönderilerde kargo bedeli 77 TL olarak görünmesine rağmen, işlemler sonrasında benden 172 TL kargo ücreti kesildi. Bu farkı ancak günler sonra hak edişim hesaplandığında görebildim ve sattığım ürünlerin tamamında bu nedenle zarar ettim. ...
Yorumlar