Trendyol’da Malı Müşavirlere Yönelik Nace Kodu Ve Faaliyet Bilgi Desteği Yetersizliği

Tekirdağ’da malı müşavir olarak çalışıyorum. İnternet üzerinden satış yapacak yeni bir mükellefin işletme açılışı sürecinde Trendyol ile yaşadığım iletişim sorunu sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Müşterimin satışlarının tamamı internetten ve ağırlıklı olarak da Trendyol üzerinden yapılacak.

İşletme açılışlarında yapılacak işin niteliğini belirleyen nace kodu, maliyeye yapılacak bildirimlerin ve vergi levhasının temelini oluşturuyor. İşletme, yüzlerce kod arasından faaliyetini en doğru anlatan kodu seçmek zorunda ve biz de bunu maliyeye bildiriyoruz. Ancak burada Trendyol’da kullanılacak faaliyet tanımı ile maliyeye bildirilecek nace kodunun uyumlu olması gerekiyor. Aksi halde daha sonra kod değişikliği süreçleri hem malı müşavir hem de mükellef için ciddi angarya ve zaman kaybı yaratıyor; yoklama memurlarının yeniden gelmesi, dilekçe süreçleri ve çeşitli bürokratik işlemler devreye giriyor.

Bu uyumsuzluk riskini en baştan önleyebilmek için Trendyol ile iletişim kurmak ve faaliyet kodu konusunda net, resmi ve yazılı bir bilgi almak istiyorum. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri hattının yalnızca son kullanıcı müşteri odaklı kurgulanması nedeniyle bir malı müşavir olarak bu temel bilgiyi alamıyorum. Profesyonel olarak çalıştığım bir konuda, işin “omurgasını” oluşturan kod ve faaliyet uyumu hakkında Trendyol tarafında muhatap bulamamak, her gün aynı sorunla karşılaşmama ve ileride yaşanacak büyük iş yükünü tek başıma taşımama neden oluyor.

Türkiye’de internet satışının en geçerli ve en yaygın platformlarından biri olan Trendyol’un, işletme açılış sürecinde profesyonel meslek mensuplarına ve ticari satıcılara yönelik ayrı bir iletişim kanalı, malı ve hukuki süreçlerde yol gösterici bir birimi olması gerektiğini düşünüyorum. Sadece son kullanıcı odaklı bir müşteri hizmeti yapısı sebebiyle, malı mevzuatla doğrudan ilgili bu kadar kritik bir konuda bile bilgi alınamaması kabul edilebilir değil.

Trendyol’dan beklentim; malı müşavirler ve satıcılar için, faaliyet kodları ve ticari hesap açılış süreçlerinde net bilgi alınabilecek, yazılı veya telefonla ulaşılabilen ayrı ve yetkin bir destek hattı oluşturması ve bu konuda yaşadığımız belirsizliği giderecek kalıcı bir çözüm üretmesidir. Aksi halde bugün yaşadığımız her gün tekrar eden bu iletişimsizliğin, hem biz malı müşavirleri hem de mükellefleri mağdur etmeye devam edeceği kanaatindeyim.