Trendyol Mağaza Açma Başvurusunda Sistem Engeli ve Şikayet Hattı Eksikliği

29.08.2026 tarihinden beri Trendyol üzerinden mağaza açma konusunda sorun yaşıyorum. Sisteme girdiğimde “satıcı trendyoltr şirketi ile Pazaryeri çalıştığı için yeni başvuru oluşturulamaz! ” şeklinde bir uyarı alıyorum ve daha önce herhangi bir mağaza kaydım olmamasına rağmen yeni mağaza başvurusu yapamıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda bana, sorun onlardan kaynaklanmıyormuş gibi sadece noterden ihtar çekmem gerektiği söylendi. Ben ise bu hatanın neden kaynaklandığını ve gerçekten benden mi, yoksa sistemden mi kaynaklandığını anlamaya çalışıyorum. İnsan kaynakları ya da şikayet/öneri hattı gibi daha yetkili bir birimle görüşmek istediğimde ise böyle bir haklarının olmadığını, müşteri memnuniyeti için sadece kendilerinin arama yapabildiğini ilettiler. Bu nedenle sorunumla ilgili detaylı ve doyurucu bir açıklama alamadım.

Ayrıca Trendyol’da müşterilerin ve satıcı adaylarının talep ve şikayetlerini doğrudan iletebilecekleri, yazılı olarak başvuru yapıp geri dönüş alabilecekleri bir müşteri memnuniyeti ve şikayet hattı bulunmasını talep ediyorum. Taleplerimizi yazılı olarak iletemememiz ve bu konuda geri dönüş alamamamızın, bilişim hukuku ve Tüketici Hakları açısından haklarımızın kısıtlanmasına yol açtığını düşünüyorum. Trendyol’un hem mağaza açma başvurum önündeki engeli açıklayıp çözüme kavuşturmasını hem de müşterilerin ve satıcıların haklarını gözeten şeffaf bir şikayet ve geri bildirim sistemi oluşturmasını istiyorum.