Trendyol’da Mağaza Kapama Kararı İçin Orijinal Olmayan Belge İddiası Haksız Ve Çelişkili

Trendyol’da şahıs şirketi olarak satış yaptığım mağazam, orijinal olmayan belge yüklendiği iddiasıyla haksız yere kapatılmıştır. Satışını yaptığım ürünlerin tamamına ait orijinal alış faturalarını ve fatura silsilesini eksiksiz şekilde sisteme yüklememe rağmen, aynı markaya ve aynı faturaya bağlı ürünlerden bazıları satışa açılırken, başka bir ürün için “Sisteme orijinal olmayan belge yüklemek” gerekçesiyle ihlal kararı verilmiş ve mağazam kapatılmıştır. Aynı faturanın bazı ürünlerde kabul edilip başka bir üründe orijinal olmayan belge olarak değerlendirilmesi, benim açımdan ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Yaklaşık bir haftadır bu mağduriyetim devam etmektedir. Bu süre zarfında defalarca talep oluşturdum, istenen belgeleri tekrar tekrar yükledim ancak somut bir çözüm sunulmadı. Belgelerimin neden reddedildiğine dair tatmin edici, net ve teknik bir açıklama yapılmadı, sadece standart yanıtlar ve yeniden belge talebi ile sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Mağazamın kapalı kaldığı bu süreçte satış kaybı, müşteri kaybı ve buna bağlı ciddi maddi kayıplar yaşamaktayım. Tüm belgelerimi dürüst ve şeffaf biçimde sunmama rağmen bu şekilde cezalandırılmak, hem ticari itibarımı hem de Trendyol’a olan güvenimi olumsuz etkilemektedir.

Trendyol yetkililerinden sunduğum faturaların ve fatura silsilesinin ilgili ve yetkili birimlerce detaylı biçimde incelenmesini, aynı fatura üzerinden verilen çelişkili kararların açıklanmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm “orijinal olmayan belge” ihlal kararının iptal edilmesini talep ediyorum. Talep numaram dcdab6a1’dir. Mağazamın ivedilikle yeniden satışa açılmasını ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.