Trendyol'da Kutu Hasarlı Klima İadesi Reddi Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

Trendyol üzerinden orijinal Yedek Parçalar isimli satıcıdan Bosch CL 2001U 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun hasarlı olduğunu gördüğüm için kurulum yaptırmadan, hiç kullanmadan ve açmadan vazgeçtim. Trendyol üzerinden iade kodu alarak, kendi imkanlarımla emanet araç ayarlayıp işimden de izin alarak ürünü Aras Kargo Yörükali Şubesi’ne götürüp geri gönderdim.

Satıcı firma, ürünün satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini bildirdi ve ürünü tarafıma geri göndermeye başladı. Ben bu süre zarfında klimaya acil ihtiyacım olduğu için başka bir internet sitesinden farklı bir klima satın aldım. Şu anda hem kliması elinde kalan hem de yeni bir ürün için tekrar ödeme yapmak zorunda kalmış bir tüketici durumundayım.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp, ürün bana geri geldiğinde cayma hakkımı kullanarak tekrar iade edip edemeyeceğimi sorduğumda, yalnızca üründe arıza olması ve servis raporu alınması durumunda iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Ben ürünü hiç kurdurmadım, kullanmadım, sadece kutu hasarlı olduğu için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Süreç boyunca benim herhangi bir kusurum veya hatam olmadığını, tüm adımları Trendyol sisteminden aldığım iade kodu ile ve kurulum yaptırmadan, ürüne müdahale etmeden gerçekleştirdiğimi belirtmek isterim.

Yaklaşık 10 gün önce verdiğim ve 41.000 TL ödediğim, 105725482354 numaralı siparişime ilişkin olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal cayma hakkım kapsamında ürünün koşulsuz olarak iadesiyle ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.