Trendyol Teslim Edilmemiş Kombi Ve Yanıltıcı İade İşlemi Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi!

Trendyol üzerinden EPA Enerji satıcısından Baymak Lunatec marka kombi sipariş ettim, sipariş numaram 10769567026, ürün bedeli ise 29.499 TL’dir. Ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi, kombiyi hiç görmedim. 10.12.2025 tarihinde Aras Kargo Kocaeli Derince şubesi tarafından arandım ve kombinin hasarlı olduğu, bacasının da eksik olduğu, bu şekilde teslim edilip edilmeyeceği soruldu. Ben de hasarlı ve eksik ürünü kabul etmeyeceğimi, iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen günlerce kargo şirketi tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. İade görünmeyince 16 Aralık’ta Aras Kargo’yu aradım, bana Trendyol’dan iade kodu almam gerektiği, kodu alınca hemen iade çıkacakları söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek Trendyol’dan iade kodu aldım ve bu şekilde iade çıktı. Sonradan öğrendim ki iade kodu almam, sistemde ürün bana teslim edilmiş gibi görünmesine sebep olmuş. Ne Trendyol ne de Aras Kargo süreç boyunca bana “iade kodu almayın, bekleyin” gibi bir uyarıda bulunmadı, tam tersine yönlendirmeleriyle bu duruma getirildim. Bu süreçte iade görünmeyince defalarca Trendyol canlı desteğe bağlandım, Aras Kargo’yu birçok kez aradım. Hiç kimse bana işin gerçeğini anlatmadı, her seferinde farklı, birbirinden habersiz cevaplar verildi. Trendyol beni bir hafta kadar önce arayıp ürünün bacasının eksik olduğu için geri döndüğünü, bu şekilde işlem yaptıklarını söyledi. Defalarca, ürünün bana hiç ulaşmadığını, hiç teslim almadığımı anlattım; “not aldık, size döneceğiz” denilmesine rağmen bir çözüm üretilmedi. Bugün tekrar arandım ve hâlâ ürünün bacasının eksik olduğu, geri gönderildiği söylenip duruyor, yani hâlâ kimse gerçek sorunu anlamış değil.
Ben bu süreçte taşınma hazırlığındayım ve evime kombi taktırmam gerekirken, olmayan bir ürünün iadesiyle uğraşmaktan taşınamıyorum. Kombi takılamadığı için maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. En önemlisi, hiçbir zaman elime geçmeyen bir ürünün taksitlerini şu anda ödemeye devam ediyorum. Trendyol da Aras Kargo da süreç yönetimi, bilgilendirme ve çözüm konusunda beni son derece mağdur etti, kimsenin birbirinden haberi yok, sorumluluk da alınmıyor.
Ürünün bana hiç teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, kargo sürecinin detaylı olarak incelenmesini, kartımdan ödemesini yaptığım 29.499 TL’lik kombinin ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Trendyol’u bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.