Trendyol’da Kutu Hasarı Ve Parça Eksikliği Gerekçesiyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden satın aldığım Altus al 704 model saç kurutma ve şekillendirici ürününü kullandıktan sonra koku yaptığı için iade etmek istedim. Ürünü gönderirken kutusuna bukle yapıcı aparatı da dahil olmak üzere tüm parçalarını eksiksiz ve sağlam şekilde yerleştirip kargoya verdim, kutuda herhangi bir yırtık ya da ezilme yoktu.

Ancak ürün iade incelemesinden sonra tarafıma, kutunun ezik olduğu ve bukle yapıcı parçasının eksik olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği ve ürünün tekrar bana gönderildiği bildirildi. Elime geri ulaşan kargoda kutunun yırtılmış ve hasar görmüş olduğunu, ayrıca eksik olduğu söylenen bukle yapıcı parçanın da bende olmadığını gördüm. Ürünü gönderirken hem kutu hem de parçalar tam ve hasarsızdı, bu hasarın ve eksikliğin kargo veya depolama sürecinde oluştuğunu düşünüyorum.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumu fotoğraflı şekilde iletmem gerektiği söylendi. Ben de kutunun hasarlı hali ve ürünle ilgili görselleri ileterek şikayetimi bildirdim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ürünü tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz ve sağlam şekilde gönderdiğim halde hatanın bende olmadığının kabul edilmesini ve iademin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.