to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Kusurlu Mont Analizde Bekletiliyor, İade Süreci Uzuyor
Trendyol üzerinden Spormarkt isimli satıcıdan Disney Minnie Mouse çocuk mor mont (jl9194) aldım. Ürün elime geçtiğinde montun içindeki elyafın homojen olmadığını, bazı kısımlarda hiç elyaf olmadığını fark ettim. Yani ürün baştan itibaren kusurlu olarak gönderildi.
Hiç kullanmadığım bu ürünü Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak yaklaşık 7–8 Ocak tarihinde Ty Express kargo ile geri gönderdim. Ancak ürün “analize alındı” denilerek iade süreci sürekli erteleniyor, 2 haftadır sonuçlanmayan bir iade süreciyle oyalandığımı düşünüyorum.
Biraz önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sürece müdahale edemediklerini, sürecin tamamen satıcının isteğine göre ilerlediğini, satıcıya da ulaşamadıklarını, benim ürün soru–cevap kısmından satıcıya mesaj göndermem gerektiğini söylediler. Trendyol hem aracı olup ürün satıyor hem de sorun olduğunda müşterisini tamamen satıcının insafına bırakıyor, hiçbir şekilde sahiplenmiyor.
Kusurlu ve hiç kullanılmamış bir ürünün bu kadar uzun süre “analiz” adı altında bekletilmesini ve iade sürecinin uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün analizden derhal çekilmesini, iade onayının hemen verilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Evet satıcıya neden analize aldıklarını sorduğumda aşağıya yükleyeceğim yazıyı bana yazmışlardır, ürünü kusurlu değil de normal iade etseymişim sorun yokmuş ama bariz kusurlu ürüne cezai işlem uygulanacak korkusuyla beni 1 ay uğraştıracak satıcı ve Trendyol da bunu izleyecek, bir daha asla bu tarz şeyleri Trendyol'dan satın almayacağım görsünler müşteriyi satıcının insafına ve çözümüne bırakmayı
