Yanlış Ve Kirli Ürün Gönderildi, Müşteri Mağduriyeti Göz Ardı Edildi

Trendyol’dan kişiye özel, pembe renkli ve hayvan figürlü bir çocuk çantası sipariş ettim. Ancak tarafıma lila renkli, kirli, şekli bozulmuş ve siparişle hiçbir ilgisi olmayan bir ürün gönderildi. Gönderilen ürün, açıkça başkasının iadesi izlenimi vermektedir.

Durumu Trendyol canlı desteğe bildirmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Hata tamamen satıcı ve Trendyol kaynaklı olmasına rağmen, benden ürünü 1 saat uzaklıktaki kargo şubesine götürerek iade etmem istendi. Yanlış gönderilen ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Kişiye özel ve hediye amaçlı verilen bir siparişte yapılan bu hata, Trendyol’un müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana attığını göstermektedir. Yanlış ürün gönderiliyor, kirli ürün yollanıyor, üstüne bir de müşteri mağduriyeti yok sayılıyor.

Bu şikayetimle birlikte;
Mağduriyetimin derhal ve koşulsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.