Trendyol’da Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi Ve İtiraz Kanalının Çalışmaması

Trendyol üzerinden Bayer Tekstil satıcısından “jılly kr. Füme Mom Jean Yüksek Bel Detay Boyfriend” kot pantolon satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı ve modelini de beğenmediğim için ürünü kullanmadan iade etmeye karar verdim. Ürünü 21 Nisan’da teslim aldım ve 2 Mayıs’ta iade için kargoya verdim. İade süreci sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iademin uygun görülmediği belirtildi.

Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri, itirazımı satıcıya iletebilmem için uygulamadaki “satıcıya soru sor” bölümünü kullanmam gerektiğini söyledi. Ancak ben de tam olarak bu yöndeki itirazımı yazdığımda, bu mesaj “soruya uygun olmadığı” gerekçesiyle yayımlanmadı ve satıcıya iletilmedi. Hem iadem reddedildi hem de Trendyol’un yönlendirdiği bu kanal üzerinden itirazımı iletemediğim için tamamen mağdur bırakıldım. İade kodum 7330032270349494 olup, bu süreçte muhatap bulamıyor olmam da beni ayrıca zor durumda bırakmaktadır.

Ürünü kullanmadığım halde iademin reddedilmesi ve itirazımı iletebileceğim hiçbir etkili kanal bırakılmaması nedeniyle, iademin kabul edilmesini ve ürün ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.