Trendyol’da Kargo Kaybı Nedeniyle Harley Davidson Botunda Fiyat Artışı Şikayeti

Trendyol üzerinden Harley Davidson marka Jim deri erkek motorcu botunu 29 Ekim’de, 5.799 TL bedelle kampanyalı olarak sipariş verdim. Sipariş verirken ürünün tahmini teslim tarihi sistemde 3 Kasım olarak görünüyordu ve ben de buna güvenerek alışverişimi tamamladım. Ürün “kargoya verildi” şeklinde görünmesine rağmen elime ulaşmayınca teslim tarihi olan 3 Kasım’ı bekledim, ancak herhangi bir teslimat olmadı. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, 11 Kasım günü kargo firması tarafından telefonla arandım.

Kargo görevlisi görüşme sırasında ürünü kargoya verdiklerini, ancak kendi süreçlerinde kaybolduğunu, bu nedenle Trendyol sistemine gönderinin iade olarak işlendiğini söyledi. Yani ürün bana hiç teslim edilmeden, tamamen kargo kaynaklı bir hata nedeniyle “iade” durumuna geçirilmiş. Bu konuşmanın ardından Trendyol hesabımdan siparişlerimi kontrol ettiğimde, siparişimin gerçekten de iade olarak göründüğünü fark ettim. Benim ne iptal talebim oldu ne de ürünü teslim alıp iade etme gibi bir sürecim gerçekleşti.

Tüm bu olanlara rağmen, ürün için ödediğim 5.799 TL tarafıma iade edilmiş olsa da, aynı ürünü tekrar almak istediğimde fiyatının ciddi şekilde arttığını gördüm. Yani kargo ve süreç hatası tamamen benim dışımda yaşanmış olmasına rağmen, sonuçta ürünümden oldum ve yeniden satın almak istesem daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalan taraf ben oldum. Bu durum hem adil değil hem de müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

Burada yaşanan sorun, tamamen kargo firmasının ürünü kaybetmesi ve bunun Trendyol sistemine iade olarak yansıtılmasıdır. Buna rağmen Trendyol tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme, özür ya da telafi amaçlı bir yaklaşım sunulmamıştır. Siparişi zamanında verip, bedelini eksiksiz ödeyen müşteri olarak, kendi hatam olmayan bir nedenle hem ürünümü alamıyor hem de fiyat artışı nedeniyle zarara uğruyorum.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol’un yaşanan bu kayıp ve hatalı süreç nedeniyle sorumluluk almasını, ürünü bana tamamen ücretsiz olacak şekilde, hiçbir ek ücret talep etmeksizin göndermesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet için tarafıma açık bir özür iletilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.